Termes et conditions

1. Identification du titulaire et informations générales

Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site Web ecoleveloso.com (ci-après dénommé le site Web), le titre de Nicola Leonor Costa Veloso. (ci-après dénommée « Ecole Veloso »), avec NIF : 223691470, ainsi que les conditions de vente des services et produits proposés par Ecole Veloso sur son Site Internet.
En tant qu’utilisateur de l’Ecole Veloso, vous devez accepter pleinement les présentes conditions d’utilisation, ainsi que les différentes modifications et/ou textes juridiques supplémentaires que l’Ecole Veloso pourrait inclure à l’avenir.

2. Données de l’utilisateur et conduite sur le site Web

Afin d’acheter les produits / services offerts sur le site Web, les utilisateurs doivent s’inscrire à l’avance: l’utilisateur peut s’inscrire en remplissant le formulaire d’inscription qui se trouve en haut du site Web de ce site ou pendant le processus d’achat. Les données requises pour l’inscription (e-mail et mot de passe) sont demandées afin de pouvoir traiter les commandes / cours et de tenir l’utilisateur informé de leur processus.

Vous devez prouver que vos données sont correctes et complètes et informer Ecole Veloso en cas de changement ou de modification des informations que vous avez fournies lors du processus d’achat.

Vous ne pouvez pas utiliser vos informations sur le Site à des fins frauduleuses ou en relation avec des infractions pénales ou des activités illégales de quelque nature que ce soit.

Il est également interdit d’envoyer, d’utiliser ou de réutiliser du matériel illégal, offensant, abusif, indécent, diffamatoire, obscène ou menaçant de quelque nature que ce soit, ou qui suppose une violation du droit d’auteur, des marques de commerce ou de la confidentialité, de la vie privée ou de tout autre droit, ou de quelque manière que ce soit vilipendé ou répréhensible envers des tiers, ou dont le contenu contient des virus informatiques, de la propagande politique, de la publicité, les chaînes de courriels ou tout autre type de « spam » et, en général, tout type de maladie ou d’inconvénient inutile.

L’utilisateur s’engage à faire un usage légal, diligent, honnête et correct de toutes les informations et contenus auxquels il a accès via le site Web et tous ceux-ci conformément aux principes de bonne foi et dans le respect à tout moment de la légalité en vigueur.

De même, l’utilisateur s’engage à ne pas causer de dommages malveillants ou intentionnels ou des dommages qui peuvent être minimes, à modifier le site Web, ainsi qu’à ne pas introduire, ni diffuser de virus informatiques susceptibles de produire des modifications non autorisées du contenu ou des systèmes faisant partie du site Web.

3. Achats et conditions de vente

Ecole Veloso admet des achats au Portugal, en France, en Italie, en Espagne et en Espagne.

Ecole Veloso peut également ne pas traiter les commandes, notamment dans les cas suivants :

Lorsque vous n’avez pas une garantie suffisante de bonne collecte;
Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables;
Le paiement n’est pas reconnu dans un délai de 3 jours calendaires après l’acceptation de la commande;
s’il y a des indications que le consommateur est âgé de moins de 18 ans;
S’il est détectable que le prix indiqué dans l’école en ligne est erroné;
Les commandes sont incomplètes ou incorrectes;
Il existe des indications d’utilisation abusive / abusive du site Web ou en relation avec tout processus de commande, d’échange ou de livraison par le client.

4. Prix

Tous les prix des produits indiqués sur le site Web sont exprimés en euros et incluent la TVA et les autres taxes qui peuvent correspondre.

5. Modes de paiement

Les paiements sont toujours effectués en euros, même lorsque les prix sont affichés dans d’autres devises. Certaines entités bancaires peuvent facturer des taux de change. L’Ecole Veloso est totalement liée à cela et n’en assume aucune responsabilité.

Une fois la commande formalisée, c’est-à-dire après acceptation des présentes Conditions Générales et après paiement de la commande, Ecole Veloso enverra toujours un email à l’utilisateur confirmant les détails de l’achat effectué. L’accès aux produits achetés ne sera effectif qu’après confirmation du paiement par l’Ecole Veloso.

Pour payer votre commande, dans la zone de paiement de la page Finalisation de la commande, vous pouvez sélectionner le mode de paiement que vous voyez le mieux :

5.1 MO FAÇON

Lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement, lors du paiement, il vous sera demandé votre numéro de téléphone afin que, après la finalisation, vous puissiez confirmer le paiement dans les minutes suivantes.

Vous avez 5 minutes pour effectuer le paiement.

Nous serons automatiquement avertis après votre paiement.

5.2 Référence ATM (MO)

Dans le processus de commande, vous pouvez sélectionner le paiement via ATM, ce qui générera une référence pour le paiement. Après le paiement, nous en serons immédiatement informés, nous n’avons donc pas besoin que vous nous informiez de votre paiement.

Les paiements aux guichets automatiques peuvent être effectués via le réseau de guichets automatiques ou via votre Homebanking. Lorsque vous complétez votre commande, une référence ATM sera automatiquement générée. Vous recevrez cette référence dans l’e-mail de confirmation de commande, et sont également disponibles dans votre compte client si vous vous êtes inscrit sur le site de Weaving.

Pour effectuer le paiement à un guichet automatique, vous devez sélectionner l’option « Paiement de services / achats » et entrer l’entité, la référence et la valeur correspondantes.

Les produits de votre commande sont réservés pendant 5 jours. Si Weaving ne reçoit pas le paiement de la commande pendant cette période, la commande sera annulée.

Que puis-je faire pour m’assurer qu’il n’y a pas de retard dans le traitement de mon paiement?

Assurez-vous d’entrer le numéro de référence du paiement au moment du paiement et de suivre attentivement les instructions dans l’e-mail d’acceptation de votre commande. Assurez-vous de payer le montant correct, y compris la TVA et les frais d’expédition, le cas échéant.

5.4 Carte de crédit

L’utilisateur doit régler le montant correspondant à sa commande par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard).

La commande sera immédiatement considérée comme « En cours de traitement ». Il n’est pas nécessaire d’envoyer une preuve de paiement. Le montant sera autorisé (réservé), et sera saisi manuellement par nous lorsque nous garantissons le stock des produits de votre commande et la possibilité d’effectuer l’expédition à l’adresse indiquée.

Le paiement par carte de crédit est traité par le portail de paiement Stripe, qui garantit la sécurité totale de la transaction, dépréciant la transaction respective par connexion cryptée par certificat de sécurité SSL installé sur notre serveur.

5,5 PayPal

Dans le processus de commande lors de la sélection de cette méthode doit indiquer lors de la demande les données (e-mail et mot de passe) et la commande sera immédiatement considérée comme « En cours de traitement ». Il n’est pas nécessaire d’envoyer une preuve de paiement.

Le montant sera autorisé (réservé), et sera saisi manuellement par nous lorsque nous garantissons le stock des produits de votre commande et la possibilité d’effectuer l’expédition à l’adresse indiquée.

Le paiement par PayPal est une méthode sûre utilisée dans le monde entier. Pour plus d’informations sur ce mode de paiement, veuillez consulter www.paypal.com.

La transaction est effectuée sur les serveurs PayPal, de sorte que Weaving n’enregistre pas les données de transaction.

8. Retours et droit de rétractation

8.1. Retours pour défauts de fabrication

Tous les produits offerts par l’intermédiaire du site Web seront entièrement originaux, sauf indication contraire dans la description. Ils ont tous une période de garantie de 2 ans à compter de la réception du produit. Cette garantie sera fournie par le fournisseur.

Compte tenu du fait que le site Web commercialise des produits dont la durée de vie / utilisation est généralement inférieure à 2 ans, il est entendu, sauf preuve contraire, que les produits sont conformes au contrat chaque fois qu’ils sont conformes à toutes les exigences mentionnées ci-dessous: a) sont conformes à la description faite par le vendeur et présentent les caractéristiques du produit par le vendeur à l’utilisateur sous la forme d’un échantillon modèle; b) conviennent à l’usage auquel sont destinés des produits du même type; c) présenter la qualité et les caractéristiques habituelles d’un produit du même type que le consommateur et l’utilisateur peuvent bien attendre, en fonction de la nature du produit.

Les clients du tissage bénéficient de la garantie donnée par les différents fabricants de chacun des articles. Les défauts ou imperfections résultant d’une mauvaise utilisation ou manipulation du matériau ou de l’usure causée par l’utilisation du matériau ne sont pas inclus dans cette garantie. Les minguas dans la fonctionnalité des articles, en raison des limitations de leur conception, sont également exclus de la couverture de cette garantie.

Pendant la période de garantie, l’utilisateur peut retourner à Weaving, sans frais, tout produit présentant un défaut de fabrication. Pour formaliser le retour, l’utilisateur doit contacter weaving, par l’intermédiaire de l’e-mail info@tecela gem.pt, en indiquant le ou les produits faisant l’objet du retour, les informations détaillées des défauts qui s’y trouvent et en joignant la photographie. Après réception de cette communication, l’équipe du service à la clientèle de Weaving gérera la collecte du produit défectueux pour l’expédition à nos entrepôts, sans frais pour l’utilisateur.

En cas de produit défectueux, Weaving procédera, si nécessaire, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, actions qui seront gratuites pour le client. Le client doit informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa prise de connaissance.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé et avec toutes les étiquettes, l’emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires d’origine qui l’accompagnent. Si ce n’est pas le cas de la part de l’utilisateur, Weaving se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le produit reçu, Weaving retournera les montants correspondants payés dès que possible et, dans tous les cas, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit dans les entrepôts de tissage.

8.2. Droit de résolution gratuite du contrat

Le client dispose d’un délai de 14 jours consécutifs, à compter de la date de livraison de la marchandise, pour procéder au retour de sa commande, et sans qu’il soit nécessaire d’indiquer la raison, conformément aux dispositions de l’article 10 du DL n ° 24/2014 du 14 février, les frais de retour de la responsabilité du client.

Le droit de résolution ne peut être exercé si les produits achetés ont été personnalisés selon les spécifications du Client.

Weaving retournera les montants correspondants payés dès que possible et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la communication par le Client de l’intention d’effectuer le retour, étant nécessaire pour cela, que le produit a été reçu dans l’entrepôt de Weaving et dans les conditions décrites au point 8.3.

9. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les droits sur le contenu, la conception et le code source de ce site Web, et en particulier de nature énonciative mais non limitée, sur les photographies, images, textes, logos, dessins, marques, noms commerciaux, données incluses dans le site Web et tout autre droit de propriété intellectuelle et industrielle, sont la propriété de Ecole Veloso, à qui correspond l’exercice exclusif des droits d’exploitation de ceux-ci, ou, le cas échéant, Ecole Veloso a une licence ou une autorisation des auteurs, et sont protégés par la loi portugaise, en vertu du Code du droit d’auteur et des droits voisins, du Code de la propriété industrielle et d’autres lois applicables, ainsi que des traités internationaux, droits d’auteur ou marques de commerce.

Ecole Veloso n’accorde aucune licence ou autorisation d’utiliser une quelconque classe sur ses droits de propriété intellectuelle et industrielle ou toute autre propriété ou droit lié au Site, et en aucun cas il ne sera entendu que votre accès et votre navigation impliquent une renonciation, transmission, licence ou cession de ces droits en tout ou en partie par Ecole Veloso.
Toute utilisation de ce contenu précédemment non autorisé par Ecole Veloso sera considérée comme une violation grave des droits de propriété intellectuelle ou industrielle et donnera lieu à des responsabilités légalement établies.

10. Responsabilité

Ecole Veloso ne donne aucune garantie et devient responsable dans tous les cas des dommages ou pertes de toute nature pouvant résulter de l’accès ou de l’utilisation des produits ou contenus du site Web. Entre autres, et pour une manière énonciative, mais sans s’y limiter, l’Ecole Veloso n’est pas responsable des conséquences suivantes:

Le manque de disponibilité, de maintenance et de fonctionnement efficace du site Web et / ou des services ou du contenu, à l’exclusion, dans toute la mesure permise par la loi en vigueur, de toute responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant être dus au manque de disponibilité ou de continuité du fonctionnement du site Web, tels que les erreurs ou les retards dans l’accès au site Web par l’utilisateur au moment de la saisie de ses données dans le le bon de commande, la lenteur ou l’impossibilité de recevoir par les destinataires de la confirmation de commande ou toute anomalie qui pourrait survenir et qui n’est pas liée à la bonne foi de l’Ecole Veloso.

Le manque d’utilité du site Web ou du contenu de tout service.

Le contenu d’autres sites Web vers lesquels des liens placés sur le site Web peuvent être adressés.

L’existence de virus, de programmes malveillants ou nuisibles sur le site Web.

L’utilisation illégale, négligente, frauduleuse, contraire aux présentes Conditions Générales ou de bonne foi, du Site ou de son contenu, par les utilisateurs, y compris toute violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle de l’Ecole Veloso ou de tiers.

Dans tous les cas, Ecole Veloso s’engage à résoudre les problèmes qui peuvent survenir et à offrir tout le soutien nécessaire à l’utilisateur pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l’incidence. La responsabilité d’Ecole Veloso dans le cadre de toute réclamation sera limitée de quelque manière que ce soit au remboursement de la somme payée par l’utilisateur pour l’achat du produit ou la souscription du service. En ce sens, et dans la mesure la plus large permise par la législation en vigueur, la société n’assumera aucune responsabilité pour les dommages indirects, et en particulier pour toute perte, dommage, réclamation, responsabilité, dépense, pénalité, dommage émergent, bénéfice sortant ou autre concept, que ce soit ou non, lorsqu’il a été produit.

11. Opinions et commentaires

Les utilisateurs peuvent participer au site Web avec des commentaires, lorsque le contenu de celui-ci n’est pas illégal, inapproprié, obscène, abusif, menaçant, faux, diffamatoire, invable la vie privée de tiers, enfreint les droits de propriété intellectuelle ou lorsqu’il n’est pas préjudiciable ou autrement répréhensible à des tiers et ne contient pas de virus informatiques, de propagande politique, contenu, chaînes d’e-mails, envoi massif d’e-mails ou tout autre type de « spam ».

Ecole Veloso peut retirer de son site Web les commentaires qui enfreignent les droits de l’Ecole Veloso ou de tiers, ainsi que les présentes conditions générales.

12. Modifications

Les informations qui apparaissent sur le Site sont celles en vigueur à la date de sa dernière mise à jour. Ecole Veloso se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de supprimer les informations sur ce site Web, ainsi que les présentes conditions générales, la politique de confidentialité ou toute autre information. L’entrée en vigueur des modifications des Conditions Générales aura lieu à partir du moment de leur publication sur le Site.

13. Informations générales

Comment puis-je obtenir des informations sur un cours?
Si vous avez des questions sur les cours, si vous avez besoin de recommandations ou d’aide liée à notre site Web, n’hésitez pas à nous contacter par les canaux suivants:

Courriel : info@ecoleveloso.com

Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 heures. Dans le cas d’une recommandation technique, les délais de réponse peuvent être plus longs.

J’ai oublié mon mot de passe

Pour récupérer le mot de passe de votre compte client, vous pouvez demander un nouveau mot de passe via le lien de récupération de la page de connexion/inscription.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande de notre boutique en ligne, nous vous recommandons de vérifier le dossier SPAM/Junk dans votre boîte e-mail.

Si vous constatez que vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande dans un délai de 1 heure, vous pouvez contacter notre équipe de support client pour vérifier que la commande a été correctement enregistrée sur notre système, ou s’il peut y avoir eu une erreur, telle qu’une défaillance de nos serveurs ou une erreur dans la saisie de votre adresse e-mail.

J’ai une question qui ne figure pas sur cette liste.

Si vous avez des questions spécifiques que vous aimeriez voir clarifiées, veuillez nous contacter par e-mail: info@ecoleveloso.com

13. Nullité et efficacité des clauses

Si une disposition incluse dans les présentes Conditions générales est déclarée, en tout ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que la disposition ou une partie de celle-ci qui est réputée nulle ou inefficace, le reste des clauses restant et ne laissant aucun effet à cette clause, ou à une partie de celle-ci affectée.

14. Droit applicable

Les conditions générales présentées s’appliquent au droit portugais, régi par le district du tribunal d’Aveiro, et tout autre forum est rejeté.

15. Compétence pour résoudre les litiges de consommation

En cas de litige de consommation, défini conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre, le consommateur peut recourir à l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation compétent.
Sans préjudice des dispositions de la législation, des statuts et des règlements auxquels sont liées les entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, il est considéré comme compétent pour régler le litige de consommation, l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation au lieu de conclusion du contrat d’achat et de vente des biens ou de prestation de services ou, à titre subsidiaire, l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation compétente, s’il existe pour le secteur en question.
S’il n’existe pas d’entité de règlement extrajudiciaire des litiges compétente sur le lieu de conclusion du contrat ou si la ou les entités existantes ne se considèrent pas compétentes en raison de la valeur de celle-ci, le consommateur peut utiliser le Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation, situé à Lisbonne, avec les informations suivantes:

Entité de REL :
Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation (CNIACC)
Téléphone : 21 384 74 84 (de 15h à 16h)
Courriel : cniacc@fd.unl.pt
Facebook : www.facebook.com/cniacc
Courrier : Faculté de droit, Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisbonne.

Pour plus d’informations : Portail des consommateurs www.consumidor.pt